Quelques techniques d'écoute
Par Christophe Thomas le mercredi 2 mai 2007, 11:49 - Conseils - Lien permanent
Quelques techniques pour améliorer son écoute
Repérer et éliminer les attitudes de non écoute :Expressions qui coupent court à tout dialogue( non, je ne suis pas d ’accord…), éviter le registre du jugement( là n ’est pas la question…) ou le registre de l’égocentrisme (je sais ce que vous allez me dire)
Poser des questions à bon escient. Eviter le « que pensez vous du projet, je pense avoir été clair ? ». Il aurait mieux valut dire « J’ai besoin de connaître votre opinion sur ce projet, qu’en pensez vous ? »
Poser des questions ouvertes si on veut explorer , clarifier ou comprendre, des questions fermées pour valider ou vérifier, des questions alternatives pour encourager un interlocuteur réservé ou ayant du mal à exprimer son point de vue.
Lutter contre les malentendus : Il s’agit d’approfondir les trois registres suivants : les omissions, les généralisations, les suppositions.
Les expressions « tueuses d ’écoute »
Le registre du « non » - Non, je ne suis pas d’accord - Non, je comprends mais… - Non, c’est faux ! - Oui, mais … - D’accord mais… - C’est intéressant mais ...
Le registre du jugement - Cela n’a rien à voir avec le sujet… - La question n’est pas là - Ce n’est pas vrai - Vous n’avez rien compris - Ce n’est pas bête, mais… - C’est une bonne idée, mais ..
Le registre de l ’impatient - Bref - Allons au fait !… - Soyez plus clair ! - Excusez moi de vous couper la parole, mais...
Le registre égocentrique - A mon avis - Je sais ce que vous voulez me dire - A votre place… - Vous vous demandez certainement si - J’ai déjà vécu cette situation et ...
Commentaires
Très intéressant ces billets sur l'écoute, à retenir et appliquer dans la vie de tous les jours et pas seulement dans le cadre professionnel.
Bloggeusement vôtre.
Oui, j'avais lu déjà ton billet sur l'écoute et se sont des techniques que j'applique et que j'ai appliqué au quotidien pendant assez longtemps...c'est aussi ce qui me vaut d'avoir une cette instabilité dans mes postes successifs, car dans mon métier, l'écoute n'est ni un critère ni un indicateur de performance, on m'a souvent reproché d'être trop "gentil" c'est le terme qu'ils emploient....mmmmmmm'enfin....
Bien à toi
Christian
je suis heureux de retrouver dans votre billet des extraits presque dans leur intégralité de mon livre sur l'écoute ou tirés d'un de mes articles sur ce théme. Comme quoi tous les chemins ménent à l'écoute.
Bonjour Yves,
L'écoute commence par le partage et vous me voyez ravi de votre commentaire.
Cordialement
on va aller loin avec ça !